Devoluções

Bluegaya Politica de Trocas e Devoluções

O compromisso da BLUEGAYA é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

POLÍTICA POR DESISTÊNCIA:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência, porém, aqui na Bluegaya o cliente tem até 30 dias corridos, da data do recebimento para desistir, mantendo a embalagem original e o produto intacto.

No caso de desistência, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente Bluegaya através dos telefones: (11) 5523-6322 de segunda a sexta em horário comercial das 09h00 às 18h00 ou através do Whatsapp: (11) 98612-2222 ou enviar um e-mail para info@bluegaya.com.

 

O cliente deverá:
a) Postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela BLUEGAYA ou; 

b) Solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue. 

As solicitações de desistência da compra serão acatadas, desde que:

a) Sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente dentro do prazo informado de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto


b) A mercadoria seja devolvida à BLUEGAYA em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

c) O custo de frete da devolução por defeito ou avaria, será de responsabilidade da Bluegaya. 

O CLIENTE poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela BLUEGAYA ou poderá solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue.

O cliente tem até 30 (trinta) dias para contatar a BLUEGAYA após o recebimento do produto e no caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo CLIENTE será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a BLUEGAYA não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor recebe restituição dos valores pagos, o fornecedor deve receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

PRODUTO COM DEFEITO

O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para trocar o produto no caso de avaria ou defeito. Caso o prazo da troca tenha vencimento em dia não-útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. A data de postagem do produto para troca à BLUEGAYA, que consta no comprovante dos Correios, servirá de comprovante para determinar a devolução antes da expiração do prazo.  

O custo de frete da devolução por defeito ou avaria, será de responsabilidade da BLUEGAYA.

OUTROS MOTIVOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem. Se o produto foi recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

RESSARCIMENTO DE VALORES

O ressarcimento de valores poderá ocorrer das seguintes formas:

a) O valor custeado pelo produto será devolvido integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política, ou; 


b) O CLIENTE poderá escolher receber o reembolso em forma de voucher, com validade de 1 (um) ano e poderá ser utilizado para novas compras no site BLUEGAYA.

No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo a BLUEGAYA, assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.

No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio CLIENTE, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o CONSUMIDOR não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento da BLUEGAYA e o CLIENTE acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.